廈門移動(dòng)將以人民為中心的發(fā)展思想融入服務(wù)實(shí)踐，推動(dòng)“民有所呼、我必有應(yīng)”活動(dòng)走深走實(shí)，把滿足人民群眾對(duì)美好數(shù)字生活的需求作為全部工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，以“十項(xiàng)服務(wù)承諾”為指引，推動(dòng)信息服務(wù)惠民、便民、為民。

筑牢科技防線  守護(hù)百姓“錢袋子”

廈門移動(dòng)深化“科技+公益”融合模式，推動(dòng)反詐宣傳走進(jìn)社區(qū)、校園、企業(yè)等多類場(chǎng)景，從活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)的“零距離”宣教，再到后臺(tái)系統(tǒng)的“智能化”攔截，以“線下宣教+線上攔截”相結(jié)合的方式，構(gòu)建起立體化防詐體系。今年以來，依托技術(shù)反詐模型已向公安機(jī)關(guān)提供涉詐高危線索271條，協(xié)助搗毀利用GOIP設(shè)備作案的窩點(diǎn)233個(gè)，收繳“GOIP設(shè)備”等作案設(shè)備200余臺(tái)，從源頭上有效遏制電信網(wǎng)絡(luò)詐騙蔓延趨勢(shì)。

跨越數(shù)字“鴻溝”  托起幸福夕陽紅

廈門移動(dòng)以“社區(qū)+生態(tài)+服務(wù)”模式，開展“敬老愛老服務(wù)日”系列主題活動(dòng)，以公益助老服務(wù)為切入點(diǎn)，融入移動(dòng)康養(yǎng)知識(shí)普及、適老化產(chǎn)品展示，聯(lián)合周邊商戶、醫(yī)療機(jī)構(gòu)等，為社區(qū)老人提供義剪、專家醫(yī)師義診等公益服務(wù)，生動(dòng)呈現(xiàn)AI+康養(yǎng)服務(wù)產(chǎn)品與服務(wù)內(nèi)容。今年以來，累計(jì)開展超200場(chǎng)活動(dòng)，為近萬名老年客戶提供服務(wù)。

延伸服務(wù)觸角  心“新”相印暖人心

廈門移動(dòng)持續(xù)擴(kuò)大服務(wù)外延，關(guān)注新業(yè)態(tài)勞動(dòng)者、臺(tái)胞等群體的特定需求，助力政府部門打造集服務(wù)、宣傳、賦能等多功能為一體的新就業(yè)群體戶外愛心驛站，為外賣騎手、快遞員、網(wǎng)約車司機(jī)等新就業(yè)群體提供免費(fèi)WiFi、應(yīng)急補(bǔ)給、學(xué)習(xí)手賬等關(guān)懷服務(wù)，架起為民服務(wù)橋梁。依托移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳設(shè)置“騎手之家”服務(wù)專區(qū)，目前已服務(wù)騎手超3200余人次。在五通碼頭“近便利”臺(tái)胞服務(wù)專區(qū)，設(shè)立服務(wù)專席，讓臺(tái)胞“落地即安心”。

心系民之所盼，步履不停；力行民之所向，服務(wù)不止。廈門移動(dòng)將持續(xù)踐行“以人民為中心”的發(fā)展思想，全面落實(shí)“三個(gè)一”服務(wù)舉措，落細(xì)“十大服務(wù)承諾”事項(xiàng)，努力為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、更便捷的服務(wù)，以實(shí)際行動(dòng)回應(yīng)客戶的期待。